Leia um resumo
O Corpo de Bombeiros implantou um sistema de URA no 193 em Curitiba e na Região Metropolitana para agilizar a triagem das emergências. O atendimento passa a direcionar automaticamente cada ligação para a área especializada, reduzindo de 20% a 30% o tempo de resposta. A mudança também organiza o fluxo interno e libera a linha de emergências de chamadas não urgentes.
A partir desta sexta-feira (05), em Curitiba e na Região Metropolitana, quem ligar para o telefone 193, número de atendimento a emergências dos bombeiros militares, utilizará um novo sistema. Trata-se de uma Unidade de Resposta Audível (URA) implantada pelo Corpo de Bombeiros Militar do Paraná (CBMPR). O objetivo é agilizar a triagem e reduzir o tempo entre a ligação e o envio das equipes de socorro. O recurso direciona imediatamente cada chamada para a área especializada, evitando repasses internos e evitando filas de atendimento. 
Segundo o major Alexandre Cavalca, comandante da Central de Operações dos Bombeiros (Cobom) do 1º Comando Regional de Bombeiros Militares do Paraná (CRBM), com sede em Curitiba, a proposta é modernizar o atendimento emergencial. “Com a URA, por meio de um menu simples, o próprio cidadão faz a triagem inicial ao escolher o tipo de ocorrência, o que elimina etapas intermediárias”, diz.
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Ele explica que, no sistema anterior, todas as ligações entravam em uma fila única, exigindo que o operador identificasse a emergência antes de transferir. Com o novo modelo, essa decisão é feita logo no primeiro contato.
Ao ligar para o 193, o usuário ouvirá quatro opções: 1 para ambulância (Siate), 2 para incêndios, 3 para outras emergências e 4 para informações. Ao escolher 1, 2 ou 3, a ligação é encaminhada diretamente ao atendente especializado. Antes da transferência, a gravação informa: “Para sua segurança, seu número será identificado e a ligação está sendo gravada. Tenha endereço, ponto de referência e telefone do local da emergência. Responda objetivamente ao atendente”, diz o major.
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Apesar das informações na gravação parecerem básicas, o major explica que elas são fundamentais para a precisão e rapidez do atendimento. “Ao informar o endereço completo e o ponto de referência logo no início, o cidadão permite que a equipe de socorro seja acionada mais rapidamente, evitando atrasos por dúvidas de localização. Ter o número de retorno também garante que o Cobom possa manter contato em caso de queda da ligação”, explica o bombeiro.
Para quem escolhe a opção “4 – Informações”, o sistema oferece orientações sobre segurança contra incêndio, campanhas institucionais e serviços não emergenciais, além do acesso ao site oficial. Esta opção soluciona um problema recorrente no 193: o grande volume de ligações que não são emergenciais. Esse canal deve absorver dúvidas sobre prevenção, campanhas e serviços ao público, liberando a linha principal para quem realmente precisa de socorro imediato.
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O major Alexandre destaca que a mudança do sistema deve reduzir entre 20% e 30% o tempo total de triagem. “Esse ganho representa segundos decisivos em chamadas críticas, como paradas cardiorrespiratórias, incêndios ou acidentes graves”, ressalta. A melhoria também reorganiza o fluxo interno do Cobom. Com cada equipe recebendo apenas o tipo de demanda que atende, operadores e despachantes passam a atuar de maneira mais focada e técnica, com menos sobrecarga e maior precisão na coleta das informações.
Essa agilidade inicial impacta diretamente o tempo-resposta operacional. Com a triagem mais rápida, o despacho das viaturas tende a ocorrer de forma mais eficiente. Além disso, as instruções básicas repassadas antes do atendimento ajudam a reduzir chamadas indevidas e garantem que os dados essenciais cheguem ao atendente logo no primeiro contato.
O sistema será implantado inicialmente em Curitiba e na Região Metropolitana como projeto-piloto. A partir dos resultados, o CBMPR planeja expandir o serviço gradualmente para outras regiões do Paraná. O desenvolvimento técnico envolveu o Corpo de Bombeiros, a área de Tecnologia da Informação da Secretaria da Segurança Pública e a empresa contratada de telefonia. Testes, simulações e ajustes ocorreram ao longo de três meses, garantindo funcionamento estável e integração com o sistema de despacho.
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Para o uso correto e responsável do 193 o CBMPR reforça algumas orientações:
– Utilizar o 193 apenas em emergências
– Escolher a opção adequada do menu
– Manter endereço e referências em mãos
– Responder com calma e objetividade ao atendente
Da redação: AEN
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